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5、号，等待语音播放2选择业务3等待语音播放，人工服务提示请按多少的时候，按下这个数字键4等待人工客服接通电话，反映自己的问题，若此类客服不能解决将会自动移交到相关客服。
6、选择中文服务当电话接通后，用户会听到语音提示此时，用户需要按照提示选择中文服务，通常是通过输入数字“1”来完成这一步选择转人工服务在选择中文服务后，用户会再次听到语音提示此时，用户需要选择转人工服务的选项根据提示。